Lo standard ISO/IEC 20000 definisce i processi necessari all’erogazione di servizi IT, sia internamente alle organizzazioni sia per clienti esterni.
La sua certificazione, che può essere richiesta da organizzazioni di ogni dimensione e tipologia, attesta l’eccellenza di un sistema di gestione integrato, che coniuga efficienza ed efficacia dei processi, profitto economico e soddisfazione del cliente per l’alta qualità dei prodotti e/o servizi offerti.
Dettagli del servizio
Un efficace sistema di gestione dei servizi IT fornisce gli strumenti per pianificare, attuare, monitorare e migliorare processi di:
- erogazione dei Servizi (Service Delivery);
- relazione (Relationship);
- risoluzione (Resolution);
- controllo (Control);
- progettazione e Transizione.
In tutte queste fasi, il rapporto cliente – fornitore è specificato da un Catalogo dei Servizi, che esplicita i diversi livelli di servizio o SLA (Service Level Agreement).
I vantaggi del certificato ISO 20000-1:
- creare un vantaggio competitivo promuovendo servizi efficienti in termini di costi;
- creare una cultura organizzativa progressiva, attraverso la necessaria responsabilità a tutti i livelli;
- creare un metodo di lavoro stabile per la formazione del personale e automatizzare la gestione dei servizi;
- allineare i servizi IT alla strategia aziendale;
- una maggiore reputazione tra clienti e partner;
- ridurre i rischi e i costi associati ai servizi esterni.
Transizione ISO/IEC 20000-1:2018
La nuova ISO/IEC 20001-1:2018 sostituirà la precedente edizione del 2011, che cesserà di essere valida il 30/09/2021.
Lo standard adotta la struttura HLS (High Level Structure) comune a tutte le nuove ISO permettendo la migliore interazione di più sistemi di gestione integrati tra loro. Il periodo di transizione è iniziato il 30/09/2018 e i certificati possono essere aggiornati durante un qualsiasi audit programmato prima del 30/09/2021.