Lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT. Definisce i requisiti per pianificare, erogare, monitorare e migliorare servizi IT di alta qualità, allineati alle esigenze del business.
La norma ISO/IEC 20000-1 è lo standard internazionale di riferimento per la gestione dei servizi IT (ITSM). Consente alle organizzazioni di implementare un sistema strutturato per la gestione dei servizi IT, garantendo efficienza operativa, continuità del servizio e soddisfazione del cliente.
Applicabile a fornitori di servizi IT, data center e cloud service provider, è spesso allineato alle best practice di framework come ITIL.
Attraverso l’adozione di questo standard, le organizzazioni definiscono e gestiscono il catalogo dei servizi, la gestione degli incidenti e dei problemi, i livelli di servizio (SLA), il controllo dei cambiamenti e delle configurazioni.
Il modello prevede monitoraggio delle prestazioni e miglioramento continuo, garantendo qualità e affidabilità dei servizi erogati.
La certificazione ISO/IEC 20000-1 è applicabile a fornitori di servizi IT, aziende con dipartimenti IT interni, data center e cloud service provider, e organizzazioni che gestiscono servizi digitali.
Ottenere questa certificazione significa ottimizzare costi e risorse IT e dimostrare conformità a standard internazionali.
Lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT.
Migliore qualità e affidabilità dei servizi IT erogati.
Maggiore soddisfazione degli utenti e dei clienti.
Costi e risorse IT gestiti in modo efficiente.
Allineamento agli standard internazionali di settore.
